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關於csl.客戶滿意度調查
作 者 :
列 印 遞 交   |  複 卷  
你好!本人是HKMA-PDMR的學生,由於課程需要,正進行一項問卷調查,以了解目前香港電訊市場的消者的滿意度調查。
希望閣下能花少許時間協助完成問卷,你的個人資料及意見將會保密並只作分析參考用途,絕不公開
1*    年齡
15 以 下 15 - 18 19 - 23 24 - 28
29 - 35 36 - 42 42 以 上
2*    性別
3*    現時使用的香港電訊公司
例: other
csl. 3HK Smartone
China Mobile
HKBB 請 註 明:
4*    請問您的收入大約?
例: Other
$9,999 - $14,999 $15,000 - $24,999
$25,000 - $34,999 $35,000 - $44,999
$50000以上 請 註 明:
5*    您曾經是csl.客戶?
6*    您是否曾經到csl.的門市查詢服務或購買csl.產品?若答案否請跳至23題
如 果 你 回 答 '', 請 跳 到 23.
1 2 3 4 5
7您對上一次到csl.門市辦理服務等候時間的滿意度,1至5,1為最好,5為最差
8您對上次進入csl.店鋪的客戶服務代表回答疑問的能力,1至5,1為最好,5為最差
9您對上次進入csl.店鋪的客戶服務代表之服務態度感到有禮貌,1至5,1為最好,5為最差
10您對上次進入csl.店鋪的客戶服務代表之手機知識豐富程度1至5,1為最好,5為最差
11您對上次進入csl.店鋪的客戶服務代表回答疑問或解決問題的速度1至5,1為最好,5為最差
12您對上次進入csl.店鋪的客戶服務代表之表達能力,1至5,1為最好,5為最差
13對上次進入csl.店鋪的客戶服務代表之提供資訊清晰度感到清楚,, 普通, 混亂,1至5,1為最好,5為最差
14您對上次進入csl.店鋪的客戶服務代表清楚明白您的問題,1至5,1為最好,5為最差
15    您對上次進入csl.店鋪的客戶服務代表之體驗與您預期的是否相符
遠遠超出預期 有點超出預期 與預期相符
有點不如預期 遠遠不如預期
極好 不錯 不好 很差
16您對上次進入csl.店鋪, 服務代表提供之整體客戶服務的滿意度
17您對CSL的月費計劃提供之網絡用量選擇滿意度評分
18您對CSL的月費計劃提供之增值服務選擇滿意度評分
19您對CSL的月費計劃提供之贈品選擇滿意度評分
20您對csl.所提供的售後服務滿意度評分
21    您對csl.的網絡速度滿意度評分,1至5,1為最好,5為最差
1 2 3 4 5
22    您對CSL 店內擺設 (包括手機展示, 月費計劃資訊…) 感到清晰可見, 普通, 很難看見
非常清晰可見 清晰可見 一般
有點很難看見 非常很難看見
23*    csl.的店舖位置便利程度評分,1至5,1為最好,5為最差
1 2 3 4 5
24*    您對CSL的電視廣告資訊印象如何
印象十分深刻,形象鮮明
印象深刻
有印象
不太記得,形象模糊
完全沒有印象
25*    您對CSL 的整體品牌滿意度評分,1至5分,1為最好,5為最差
1 2 3 4 5
26*    您在選擇電訊供應商優先考慮的因素是
上網速度 網絡接收穩定
網絡覆蓋廣 收費便宜
贈品吸引 售後支援服務好
分店地址方便查詢 銷售人員服務態度好
27*    您想起香港電訊服務商, 你的第一印象會想起那一家電訊商品牌?
csl. 3HK Smartone
China Mobile HKBB
28*    請問你每月平均電訊網絡服務計劃月費大約?
$150 或以下 $151 - $250 $251 - $350
$351 - $450 $451 或以上
29*    您是否考慮成為CSL客戶?
30*    您是否推薦CSL 給你的親朋好友?
31*    下列那些因素導致您會推薦CSL 給您的親朋好友? (可多選)
服務代表回答疑問或解決問題能力優秀
服務代表回答疑問或解決問題速度快速
服務代表專業知識非常豐富
服務代表服務態度非常好
服務代表非常有禮貌
等候服務時間短
CSL的月費計劃提供之網絡用量選擇很充足
CSL的月費計劃提供之增值服務選擇足夠
CSL的月費計劃之定價合理
CSL的網絡質素很好
CSL 店鋪很便利


必 須 回 答 有 '*' 記 號 的 問 題

   

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